A prefeitura de Fortaleza, através do Procon Fortaleza, fará parte da coordenação da Câmara Técnica Estadual de Defesa e Proteção ao Consumidor Turista do Ceará, com o objetivo de implementar ações integradas e articuladas entre os órgãos competentes para promover a proteção dos consumidores no âmbito do turismo. Convênio neste sentido foi assinado nesta semana pela administração municipal, o Governo do Estado e a Procuradoria Geral de Justiça. Os três órgãos coordenarão a Câmara.
O Procon Itinerante teve um aumento no atendimento de 727% no período de fevereiro a maio deste ano, comparando com igual período do ano passado. Até agora, o serviço, que é prestado Pelo Procon Fortaleza, atendeu 91 pessoas, enquanto que em 2012, o número total foi de 11. Também em 2013, passou-se a contar com duas unidades móveis, que percorrem simultaneamente os bairros da Capital.
Por *George Valentim é Coordenador Geral do Procon Fortaleza
O Cadastro de Reclamações Fundamentadas do Procon Fortaleza foi divulgado, na tarde dessa quarta-feira (17/04), em entrevista coletiva na sede do órgão (Rua Major Facundo, 869 – Centro). É a primeira vez que o levantamento é realizado na Capital, sendo composto por 2.534 reclamações que lesionam ou ameaçam o direito do consumidor registradas em 2012.
Um total de 23 estabelecimentos comerciais foi autuado em Fortaleza durante a realização da primeira fiscalização temática deste ano. A ação foi desenvolvida pelo Procon Fortaleza e teve como alvo lojas localizadas na área central, que participaram da promoção Liquida Fortaleza. Durante o período de 6 a 15 de março passado, foram visitadas 89 lojas, onde os fiscais verificam o cumprimento da legislação de Defesa do Consumidor.
O consumidor deve ficar atento quanto aos seus direitos, em caso de queima ou danificação de aparelhos eletrônicos e eletrodomésticos, em decorrência das falhas no sistema de energia.
As atividades da Semana do Consumidor priorizam a educação para o consumo consciente
Por *George Valentim
A Prefeitura de Fortaleza, por meio do Procon, reuniu, na última semana, as empresas que lideram o ranking de reclamações em seus serviços de atendimento ao consumidor para cobrar avanços. Juntas, as dez instituições representadas receberam 201 reclamações, registradas no órgão nos primeiros 45 dias do ano de 2013.
O Procon Fortaleza dá continuidade ao serviço de se aproximar dos usuários, inaugurando sua segunda unidade do “Procon Itinerante”. A primeira edição do programa beneficiou moradores do bairro Curió.
O Procon Fortaleza realizou, na última sexta-feira (1/3), na sede do Órgão, uma reunião com representantes das empresas para análise da melhoria no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). Segundo o Coordenador Geral do Procon Fortaleza, George Valentim, "mesmo com a regulamentação dos calls centers, ainda há muitos desafios a serem superados pelas empresas para que atendam de maneira eficaz as necessidades dos consumidores".
A Companhia de Águas e Esgotos do Ceará (Cagece) irá fazer um refaturamento das contas de fornecimento de água. A informação é da ouvidora do órgão, Maria José Macedo, que acrescenta que a redistribuição das tarifas atende à reclamação dos consumidores que tiveram suas contas apresentando valores elevados por conta da mudança da metodologia na aferição.
